No Segredos Imobiliários, Cláudio Vicente trouxe uma visão direta sobre como o modelo Disney constrói experiências que aumentam o valor percebido e influenciam decisões.
Segundo ele, clientes não tomam decisões apenas com base em lógica. Eles decidem com base em como se sentem durante a jornada.
Na prática, isso significa conduzir o atendimento com intenção estratégica:
• Atendimento que cria conexão, não apenas transmite informação;
• Experiência que gera confiança ao longo do processo;
• Detalhes que transformam o atendimento em algo memorável;
• Comunicação que valoriza o cliente e o momento da decisão;
• Postura que reforça segurança e profissionalismo.
Cláudio reforça que o cliente pode esquecer o que foi dito, mas não esquece como foi tratado. E essa percepção define com quem ele decide comprar.
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